重磅-黑猫315十大行业乱象发布-背后真假套路难辨

2019年以来，随着经济的不断发展，侵害消费者权益的事件层出不穷，各行业消费乱象不容忽视。黑猫投诉2019年热点消费维权事件，发布《头号关注》，揭秘十大行业“乱象”，带你走进那些真假套路。

网购：商家推广成“套路游戏”

购物节预售、满减等促销活动吸引了众多消费者的参与，但“双11”购物狂欢下隐藏的诸多陷阱让消费者防不胜防。商品先提价后降价，或者买后降价，让一些消费者大呼上当。最近购物平台上出现了一批假口罩，或者买了口罩后以各种理由不发货。很多消费者对此非常困惑。

很多网友认为，如今的“双11”变了味，套路越来越多，诚意越来越少。盖楼，剪单，集币，攒津贴，交定金等游戏层出不穷，计算公式越来越复杂，打折力度从来不明确。一场推广活动，变成了考验时间、耐力、人际关系的智力游戏。

视频网站：提前点播会员要单独付费

随着互联网的发展，视频网站逐渐成为网民观看影视剧的主要渠道，各大视频网站也推出了会员服务，付费即可享受多看多集，部分节目只对会员开放。人们在这些视频网站上的消费越来越多，也带来了很多消费纠纷。

其中，“提前付费点播”的形式是今年让观众“吐槽”最多的。买会员的话，要多付钱才能看到全集。目前，越来越多的视频网站采用各种花哨的“提前点播”方式来炫观众。购买会员服务的消费者如果需要“更多的服务”，就要付费成为vvip，而且必须付费成为vip才能成为vvip。

共享行业：“押金难退”成为普遍问题

近年来，各种形式的“共享消费”不断涌现，在满足部分消费者需求的同时，也暴露出诸多问题。“押金难退”的ofo有了新套路，想要退押金，需要使用“购物返利”的形式。

继“单车共享”押金难退后，黑猫投诉平台“共享汽车”押金退还成为又一热点。在租车投诉中，消费者反映最多的问题是：超额扣费、车辆行驶过程中出现故障如何划分理赔责任、找不到客服。

教育培训：提前退款难，说不定还陷在套路贷里。

2019年8月，韦博英语在中国各大城市的分支机构相继倒闭，导致数万名学生无法享受之前购买的教育服务。

特别引人注目的是，该机构主要是提前收学费，学生需要交3万到10万元。破产的消息传出后，大批学生申请退款，但大多不成功。由于预付了大量的学费，许多学生通过贷款来支付学费。有韦博英语的工作人员表示，大部分学生的学费都是以分期贷款的形式完成的，很少有一次性付清的，贷款订单占比高达80%。店铺关门后，这些学生无法上课，但仍需继续还款。

除了微博英语，还有很多培训机构也频频爆出“雷人”、“跑路”等新闻，消费者也因此陷入维权难的境地。一旦学生选择分期支付学费，一旦课程因各种原因无法继续，就很难获得退款。

汽车交易：各种费用和隐藏的秘密。

奔驰女车主引擎盖维权事件在社会上引起轰动，4s店乱收费现象也被曝光。但是，除了买一个n的各种费用暗藏玄机

近年来，随着网民年龄越来越年轻化，未成年人盗用父母信用卡充值游戏币、打赏主播的现象频频发生，涉案金额从几十元到几万元不等。

长租公寓：房租随意涨，房东租客两头坑。

由于疫情，许多消费者租住的公寓也受到了影响。黑猫平台接到投诉称“丹科公寓”以疫情为由要求房东免租，却不给租客免租。

除了“丹科公寓”，“美丽屋”很多人投诉，他们胁迫业主免租，大量业主想收回房屋，让很多租客无处安身。

也有消费者投诉自己免费租的房子在疫情期间到期，想续约，却发现房租从2099涨到了2399，上涨了12.5%。

投机经济：盲盒、鞋等的投机。导致潜在侵权。

2019年，投机经济的快速发展成为消费市场的重要表现。“全民炒鞋”的话题引起了媒体和大众的关注，“盲盒经济”也带动了新一轮的消费潮流，稀缺的盲盒在二手市场甚至被炒到了上千元。然而，隐藏在这一轮消费热潮背后的消费侵权问题也逐渐显现。

互联网金融：想要贷款？先交“评估”费

互联网的发展和移动支付的普及给人们带来了很多便利，但也存在更多的风险。黑猫在梳理相关消费者投诉时发现，很多网贷产品都声称可以为消费者提供贷款，但当用户点击进入并绑定银行卡后，马上就被扣了一笔名为“个人风险评估报告”的费用，而且贷款还没有开始。

在黑猫投诉平台上，搜索关键词“个人风险等级评估报告”，有近5000条相关投诉。

直播平台：网络名人带来的商品质量不堪，售后无保障。

随着短视频平台的兴起，“直播带货”尤其是“网络名人带货”的模式逐渐进入大家的视线。然而，在快速发展下，“带货直播”频频出现产品质量差、平台数据造假、售后疏于维护等现象，影响了大众的消费体验，而多起因“带货直播”引发的“双头坑”事件也引发了诸多舆论争议。

黑猫投诉平台希望通过梳理这些“乱象”，引起对消费者维权问题的重视。黑猫也将持续关注消费领域的新动向。在处理消费者投诉的同时，也会及时曝光侵害消费者合法权益的行为，提醒更多消费者谨防消费陷阱，有效提高消费者对消费侵权的认知水平，为优化消费生态贡献力量。

责任编辑：褚晨陈