帮助这条“闲鱼”

10月8日开始，二手电商“头号玩家”闲鱼要求平台内的运营卖家提供“七天无理由退货”服务。

据悉，对于其他类型的商品，卖家可以根据情况自愿开通，而开通“七天无理由退货”服务的卖家则需要缴纳500元全额保证金。

什么是“企业销售人员”？根据《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公告，运营卖家是指完成亮证或个人声明，在闲鱼个人主页显示“尚”标识的卖家。即具备经营资质，并通过平台认证和展示的商家。

该规范公示时间为2022年9月30日至2022年10月7日，正好在国庆假期期间，大量闲鱼卖家谈及此事。10月2日，一位“鱼店”卖家查询仙芋的人力客服，回应鱼店的商家也是“商家卖家”。如果发布全新产品，还必须支持“七天无理由退货”服务。

许多卖家得知后在社交平台上表达了他们的不满。“二手货要无理由用七天，我真的服气。”“淘宝因为七天无理由不开，现在海鲜市场又在做这个，钱断了。”“闲置卖的时候没想到有这么多戏”.

也许这是一个测试。当日，闲鱼官方表示，只有带有“尚”标识的卖家才需开通此项服务，其他卖家无需强制规范。

然而，燃烧财经了解到，部分鱼店卖家选择退出鱼店，成为没有任何标识的普通卖家。

皮皮一夜之间退出了鱼店。她告诉燃元，只要商品数量少于50个，没有正在进行的交易，就可以退出鱼店。“我就是业余时间卖的，因为普通号只能发50个货，所以开了鱼店。”

从早期的C2C模式到越来越多的专业卖家，闲鱼先后推出了闲鱼Pro、闲鱼Premium、鱼店等卖家运营工具，对专业卖家进行管理，分发流量。其中，闲鱼的Pro功能已于9月关闭，鱼店取代了该功能。

说起闲鱼，普通人会觉得这个二手平台鱼龙混杂，上面卖的东西往往和真的没什么区别。同时，由于很多卖家习惯使用“关店清仓”、“前男友送的礼物”等文案进行宣传，闲鱼一度成为社交媒体的话题。

今年6月28日，闲鱼8周年庆典，关注度不高。2019年以来，阿里四年更换了三任闲鱼负责人，并多次调整业务方向。当淘宝增速放缓时，阿里可能想帮助这条“咸鱼”，寻求规模发展。

“疫情发生后，二手平台交易量不断增加，竞争加剧。除了闲鱼，还有58转，JD。COM的拍拍等。”零售行业专家、电商分析师庄帅表示，闲鱼推出这一政策，提高了平台商家的准入门槛，对消费者是一种保障，消费者会更愿意在闲鱼交易。买家数量增加后，卖家数量也会增加。“卖家数量很重要，决定了整个平台的交易规模。”

“七天无理由退货”是一手电商平台的重要售后服务之一。闲鱼推出这项服务，是对二手交易的进一步规范。但与一手商品销售相比，二手商品和二手交易的标准化、规范化操作难度更大。

在扩大规模之前，闲鱼还是会遇到很多阻力。

二手货“7天内退换”

很多人因为在闲鱼上买东西被“坑”过。

奇奇曾经在闲鱼上花1820元买了一台二手surface Pro 4。最近她用爱心回收卖这个面，价值230元。

2020年，由于出差，奇奇决定买一台便携电脑，但预算不足。她选择去闲鱼找别人的闲。大概是因为是第一次买二手数码产品，奇奇不知道水有多深，买回了“劣质产品”。

她告诉了燃元，后来她才发现，这个卖家不是一般的卖家。主页上有数百种不同类型的数码产品，买家的差评也很多。“一分钱一分货。”电脑用了不到10个月，屏幕就坏了，勉强能用。闲下来后，她选择当废品卖了。

对于消费者来说，在交易闲鱼时，如果有“七天无理由退货”的售后服务，显然是一件更有保障的事情。

根据《闲鱼社区七天无理由退货规范》，闲鱼仅限于参与“七天无理由退货”的商品。

具体来说，第一，商品来自带有“商”标识的“商家卖家”；二是符合品类的“全新”商品必须支持服务，非全新商品由卖家自主承诺；三是将全新服装(非贴身)、数码产品及配件、日用家纺、珠宝钻石、书籍家具等归入“必须支持”的范畴，分为“不支持”、“可选支持”、“必须支持”、“七天无理由退货”等类别。

燃袁媛了解到，闲鱼的“闲鱼优品”栏目此前包含了“七天无理由退货”的服务。据闲鱼APP介绍，闲鱼优品栏目所有商品均支持“七天无理由退换货”，其中有卖家开设了鱼店，但只有部分卖家的首页有“商家”标识。

事实上，由于开业门槛低，鱼店包括专业卖家和普通卖家。很多用户选择加入鱼店是因为这个功能可以发布500条。

也就是说，除了闲鱼，新规所涵盖的商家并不包括所有的职业卖家。实际上，闲鱼上带有“尚”标识的卖家非常少。同时，新规针对的是“全新”的商品，闲鱼仍然无法对非全新的商品提出要求。

麦麦，一个普通的卖家，开了一家鱼店。她告诉燃元，她一直支持无理由退货。

“因为我的描述是真的，所以很少有人会退。支持退货退款，对双方都是一种保障。”她认为“七天无理由退货”是电商交易的基础。毕竟退货要花运费，普通消费者选择退货都是小心翼翼的，即使她为此被“坑”过。

二手货支持“七天无理由退货”，是不是不具有可操作性？

中国数字融合50人论坛副秘书长胡告诉燃元，从一手商品交易来看，产品和售后都是标准化的。“但是二手商品是个性化的，售后问题也是个性化的，所以很难提供售后服务。因为标准的定义非常主观，买卖双方很难达成一致。”

胡分析，经营二手经销商可能通过废品回收等渠道低成本获得产品，因此会有利润空间提供后续售后服务，交易量大到可以平摊售后服务成本。但是对于一个个体商贩来说，手里只有一件商品，提供售后服务是不现实的。“闲鱼新规会从运营卖家推广，但不太可能推广到个人卖家。”

从社交到规模化，并不容易。

胡提到，只有规范商品交易，才能降低交易成本，实现规模经济。

对于闲鱼来说，要提供标准化的服务，必须有大量的运营卖家，“因为个人卖家提供标准化的服务并不容易。”胡指出，一个客服，卖一万个产品，服务一万个客户，规范运营，降低成本，可以实现规模经济。

闲鱼的专业卖家很多，但是商业卖家的数量远远不够。作为C2C二手物品交易平台，闲鱼上的很多卖家和买家是一样的普通用户，所以卖家在闲鱼上被“坑”的情况并不少见。

同一家鱼店的卖家，在夏天的4月份，在闲鱼上卖了一款公司在妇女节发的纪梵希粉碟。交易金额为190元。买家收到货后拆开使用，表示气味不对。被上传到网络鉴定平台鉴定为“假”，要求退款。夏天，买方投诉，双方进入“闲鱼小法庭”。夏天提供了进口货物的报关单和样品检验报告，最终在夏天胜诉。

然而，第二天，夏先宇的账号被封，官方客服表示，如果不退款，将永久封禁。夏天的时候，我不同意闲鱼处置的结果。过了一段时间，发现支付宝的余额被冻结了。她继续找闲鱼，客服让她提供进货凭证，于是她找公司要了进货凭证和全链授权，充分证明了其渠道的正规性。她的账号和资产解封用了近三个月。

图/夏天与闲鱼客服谈判

来源/夏季提供

“我用了7、8年闲鱼，只卖个人闲鱼，不搞批发，凭良心买卖。没想到这一去就是几个月。就算去专柜，商家提供的证明也是一样的。如果这些都是假货，那还有真货吗？”夏告诉燃元，这次手术后，她换到了58。

胡指出，闲鱼一开始做二手交易，并没有经营和盈利的目的，更多的是想聚集一群志同道合的人，做一个社交圈。“起初，它没有把利润放在第一位。这种情况下，不太可能出现很多标准化的东西。”

闲鱼创始人陈(花名“初段”)在任期间建立了一个具有社交属性的“鱼塘”。2017年，闲鱼瞄准100个城市，投入10亿元扶持创意鱼塘。2019年，陈在战略发布会上表示，“我们计划未来三年发展10万玩家，带动整个闲鱼社区的发展。”

但阿里是社工，总是很难成功。鱼塘一度成为卖假货的基地，涉黄造假，各种擦边球交易层出不穷，“社交电商”的模式失灵。2020年9月，闲鱼塘正式关闭。鼓吹“社会”基因的陈、(绰号“文忠”)相继下台。

2020年，闲鱼推出了“会玩”板块，其中“圈子”接手了鱼塘的功能，“热门”板块是短视频推荐流，于是闲鱼引入了内容创作者。然而，这种尝试并没有持续多久。今年8月，闲鱼再次对播放板块进行整改，留下了“推荐”和“发现”两个栏目，其中推荐栏目类似于小红书模式的图文和短视频内容。

如今，闲鱼提出“运营卖家”，制定新规范，被视为一种战略调整。“七天无理由退货”是闲鱼除了优秀产品之外，在规范二手交易操作方面的新尝试。经过多年的“咸鱼”，它终于要追求标准化和规模效应了。

然而，二手商品交易的规范化一直是行业难题。

庄帅还指出，二手商品的标准化难度很大，因为它有三个特点。第一，二手产品是不可再生资源，具有稀缺性；第二，二手产品是非标准化的，因为每个产品因为用户、时间、频率的不同都是独一无二的；第三，品类多样化。每个单品都不一样，二手商品的多样化程度远远超过新品。“有些品类可能可以解决，比如3C产品、家具，但是鞋子、服装、珠宝等商品很难标准化。”

一旦不能解决标准化运营的问题，平台很难建立买卖双方的信任，也很难获得规模效应。

摇一摇，加入队列

根据国际咨询公司Jost Sullivan和清华大学能源环境与经济研究院转转集团发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》，中国二手闲置物品的交易规模从300 bil左右迅速增长

由58同城二手频道升级而来的转转，于2017年4月获得腾讯2亿美元投资。2021年，转转获得3.9亿美元和1亿美元两轮C、D融资。

著名的回收公司，母公司RERE。美国，2021年6月在纽交所上市，获得“中国二手电商第一股”。财报显示，2021年万物总收入77.8亿元，同比增长60.1%；GMV为325亿元，同比增长65.8%。

除了老牌玩家之外，主流短视频平台Tik Tok和Aauto Quicker也在切入二手电子商务交易市场。

2020年，Tik Tok推出“Tik Tok第二届奢侈品好物节”，吸引成熟的二手奢侈品商家入驻平台。2021年，Tik Tok推出“两奢超U态度”活动。今年9月，Tik Tok发起了“最喜爱的中世纪包包”活动。如今，爱回收和鱼公主都已落户Tik Tok。

a auto faster也不例外。2020年底，Aauto Quicker发布“二手奢侈品品类招商计划”，正式进军二手业务。2021年7月，Aauto快消首届二手奢侈品“6.28第二届奢侈品好物节”落幕。据官方宣传，活动总成交额超过800万，累计参观人数超过463万，活动平均单价高达8700元。

显然，Tik Tok和Aauto Quicker的日活数量远远不是闲鱼能企及的。二手电商行业竞争加剧。

胡指出，所有的电子商务平台都将进入二手交易的轨道。当一手电商发展到一定阶段，二手交易的需求会非常大。但如前所述，二手电商交易规模必须降低交易成本，否则投入产出会很少。

“售后一定要保证，否则这个市场做不起来。在Tik Tok和阿奥特莱斯这样做的成本非常高。电子商务公司已经进入股票市场，Tik Tok和a auto faster没有成本提供售后服务。闲鱼背靠淘宝，后台基础设施可以共享，售后服务成本相对较低。”胡认为和Aauto Quicker的一手交易盘子都不大，二手交易更难做。

从行业渗透率来看，闲鱼依然是“大佬”。易观千帆的数据显示，2021年12月，闲鱼在二手电商领域的行业渗透率约占80%，具有相对行业优势，牢牢占据行业第一，仅次于闲鱼，市场渗透率仅为16%左右。“从2021年的整体数据来看，闲鱼的数量和月活跃用户的整体趋势是不稳定的。”关彝千帆指出。

图/闲鱼月活跃度等数据

来源/关彝千帆

其实用了没多久，回去就知道夏天的密封闲鱼了。

“周围很少人问，或者闲鱼用的人多，卖东西快。闲鱼的流量还是可以的，特别是现在可以用积分换曝光，我的产品一天可以曝光上千次。”她对燃烧的元素说。

庄帅认为，二手交易行业的规模比较大，二手交易的需求越来越大。行业门槛不高。除了闲鱼、转转等平台，Tik Tok、小红书、哔哩哔哩、微博、微信群、小程序以及线下，二手交易无处不在。

“在去中心化、去中心化的交易中，不会出现预期中那么多的纠纷。大家都讲‘钱物分明’，成交10%。谁也不应该责怪谁。”庄帅指出，完全是平台化的二手交易，纠纷多，难度大。

我不想做“咸鱼”。继“七天无理由退货”之后，闲鱼又要出新招了。