房地产消费争议上升-虚假宣传和规划变更

原标题：精装缩水，名校消失，房产消费纠纷上升。

时代周报记者蔡颖来自广州。

房地产开发商规模不断扩大，但消费者购房维权事件却愈演愈烈。

装修质量低劣，承诺消失，配套面积缩水，交付时间延误.一些房地产项目被辩护的情况并不少见。

中国质量万里行消费者投诉平台数据显示，2019年第一季度，共获得房地产行业相关投诉1190件，其中质量安全类最多；其次是服务、合同，投诉对象包括房地产开发商、房产中介。

3月16日，房地产分析师严跃进告诉时代周报记者，维权数量增加的背后，是部分开发商的利润空间被压缩。前期高价拿地的开发商为了降低成本，采用高周转模式，减少施工时间，减少材料调配，导致商品房质量问题频发。

原因之一是消费者的需求越来越大。严跃进认为，目前大部分房屋采用精装修，购房者对房屋品质的期望值很高，房企很难兼顾利润和品质。

如何在产品质量、客户口碑和企业利润之间找到最优解，成为房企必须解决的问题。

近日，时代周报记者就部分消费者的维权情况进行了调查。

精装房纠纷

在各类房屋纠纷中，因质量引发的问题最为引人注目。在各地的“限价令”下，很多开发商试图通过高价低质的精装修来获取利润空间，所以近几年开始流行的精装房成了维权的重灾区。

“这不是精装修房，总比毛坯房省事。”2020年初，在等待了一年半之后，成都新都区保利湖岛美湖苑的业主李梅(化名)拿到了新“精装房”的钥匙。

但是一开门就发现新房装修有很多问题，墙纸发霉，瓷砖空鼓，墙体渗水，天花板开裂，石材开裂，厨房设计问题。

她告诉时代周报记者，该小区装修价格有两种，大部分是每平方米3460元，另一种108平方米是每平方米2460元。加上装修价格，保利湖中央岛美湖苑价格在12000-13000元/平方米之间。

受访业主普遍反映，除了诉求的装修问题，小区旁边的空地上还掩埋了大量的建筑垃圾，湖里漂浮着大量的垃圾，充满刺鼻的气味。

1月16日，在新都区政府相关部门的介入下，业主与保利就整改达成《会议纪要》，其中提到了针对质量问题和缺陷的相应整改。

近日，有业主向时代周报记者反映，受疫情影响，整改推迟至3月6日。然而，整改的过程并非一帆风顺。在一些业主看来，整改过程不规范，敷衍了事。

“到目前为止，保利还没有给出完整的整改方案。”李梅告诉时代周报记者，按照之前的三方会谈，需要先搭建样板间进行整改，等所有业主满意后再统一整改。现在保利已经开始整改所有不建样板间的房子了。

另一位业主也表示，整改没有具体流程，没有成品保护，整改效果不好。

3月16日，针对业主的质疑，该项目整改相关负责人告诉时代周报记者，目前由于各业主提出的标准不同，无法出具统一的整改方案，也无法搭建样板间。

上述整改负责人也向时代周报记者通报了其具体工作安排。

“自2月9日以来，该小组一直在为复工做准备。截至3月16日，整改小组已有80多人，分为三组。第一

3月15日，律师事务所金律师告诉时代周报记者，针对房屋质量问题，购房者首先要注意取证。比如收房时，他们一定要事先验房，在收房单上详细记录质量问题，并请当时的对接人员签字确认，留一份作为证据。

此外，王雨辰表示，要注意保留现场和保修期，因为很多零部件的保修期只有2年。必要时可邀请第三方专业机构对质量问题进行鉴定。

虚假宣传和规划变更

在买房过程中，开发商的误导宣传经常发生。很多开发商为了增加项目卖点，以学区房、绿化面积、配套设施等等作为噱头，但是在最终交房的时候，却违背了对业主的承诺。

今年1月起，贵阳万科大都会格局的业主开始集体维权。

2017年，贵阳万科大都会格局开始在市场销售。2018年3月30日，该小区10栋楼的业主陈岚购买了一套面积为102平方米的商品房。

2019年12月29日业主收楼时，陈岚发现承诺的学校已经落空，装修存在诸多瑕疵。

她告诉时代周报记者，为了吸引购房者，万科大都会曾宣传签约名校“北师大基础教育实验小学”，但最终签约的学校却是贵阳最普通的小学小河浦江小学。

“买它是为了名校的教育资源。”陈岚说。万科大都会的一份宣传资料显示，确实有“名校”的表述。

一些业主也对装修质量提出了一些质疑。“内门堆满了纸壳。门套极不稳定，一破就掉；墙上的乳胶漆多处脱落；插座安装错开，厨房卫生间排水管漏水；阳台有些地板已经渗水了。”

3月16日，贵阳万科都市格局项目负责人告诉时代周报记者，万科与北师大签订合作协议，并支付300万元用于品牌引进，但只是名义上的合作，师资仍由教育局调配。

该负责人还表示，目前正在沟通学校名称，因为公办小学不能直接叫北师大基础教育实验小学。

针对装修问题，该负责人表示，从1月10日开始，公司开始进行整改，损坏将免费维修，损坏将免费更换；近日将整改方案向大家公示。目前正在提升大堂品质，增加移动绿化和门禁智能升级。但是，要求改造电梯和车位的诉求无法实现。

在广州，万科上城项目因规划变更等问题，正遭到数百业主集体维权。

3月13日，该项目的一位业主告诉时代周报，配套项目计划取消一楼超市，将一楼超市调整为机动车车库。

“签合同的时候，明确写着有超市。如果取消超市，周边自然村和上城几十万居民极为不便，无处购物，现有规划停车场完全满足需求。”店主说。

3月16日，北京盈科(深圳)律师事务所律师张懋镕告诉时代周报记者，规划变更需要政府批准。目前将超市改为车库涉及两个问题：原规划设计功能是超市还是车库，如果规划是车库，合同约定是超市，则构成欺诈；如果方案是签订合同后擅自将超市改成车库，则构成违约。

“购房者可以向房产管理部门或市场监管局投诉，要求查清并处理，然后根据执法部门的处理结果启动民事维权。”张妈