天猫超市贺飞奶粉有异物美赞臣淘宝店在奶粉中发现死虫子

吃虫子？乳制品投诉多电商平台靠谱吗？

无论是母婴店还是大型超市，都有奶粉等乳制品，但这些都不是年轻妈妈给宝宝购买的最主要途径。在他们看来，网购更可靠，方便快捷，价格更低。此外，进口奶粉也有了更多的选择。

卖乳制品的电商平台靠谱吗？

奶粉里为什么会有虫子和异物？

普通消费者应该如何有效维权？

3.15临近，新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉接到了很多关于乳制品的投诉。这些消费者大多是在网上购买的。但奶粉出现了异物、虫子等问题，让消费者在选购时非常担心。他们害怕买到假奶粉或质量不好的乳制品，对宝宝的健康造成影响。

天猫超市的贺飞奶粉有异物。

制造商拒绝三倍赔偿。

河南信阳的付老师(化名)2月底给孩子买了奶粉。吃了一半，他发现里面有异物。“可以100%确认是奶粉里的异物，半透明，软软的。”付老师说，她有两个孩子，一直在网上买奶粉。通常打开盖子后的奶粉会放在孩子够不到的地方，并且会妥善密封。

发现问题后，付先生立即向客服投诉，客服回复可以申请退款。傅先生认为这种处理方式太不真诚了。之后厂家工作人员联系傅先生询问申诉事宜。付老师说，孩子吃了大半罐有异物的奶粉。家长肯定会担心对孩子健康造成影响，要求商家三倍赔偿。“厂家问异物是什么。我只是一个普通人，没有专业的方法检测出来。什么事？”截至记者发稿时，双方协商未能达成一致。

淘宝买美赞臣兰珍奶粉，发现死虫子。

被商家否认

2010年12月28日-3500010，有网友称在淘宝“普贤母婴店”购买了4桶兰珍3段奶粉，发现了死虫子。网友说早上打开一次，晚上喝的时候发现奶粉里有苍蝇一样的虫子。客服解释是打开后进去的bug。

网友很生气：“现在的天气怎么会有苍蝇和虫子？我们家四楼，因为家里有两个孩子，所以很干净，每天都有保姆帮忙打扫。推卸责任让我无言以对。小孩子怎么能这样喝酒？”

三天后，美赞臣兰镇相关工作人员电话联系该网友，声称奶粉中不可能有虫子。后续商家拒绝赔偿，拒绝承认其奶粉有问题，目前仍在处理中。

88元网购美赞臣奶粉

宝宝吃了过敏。

3月9日，又有网友投诉“在天猫美赞臣连吉吉店买的奶粉扫码是正品，开健康证和宝宝合影可以享受88的新客价，但是便宜又不好！宝宝晚上吃了，第二天早上左右眼睛就红了！之前在店里买的美赞臣奶粉没有过敏过。旗舰店买的奶粉质量问题怎么会导致宝宝过敏？希望能严查。毕竟防伪码也可以造假！”

怀疑网购乳制品有质量问题。

如何维权？

截至记者发稿时，仍有387起黑猫对乳制品的投诉，其中不少是对奶粉质量和疑似平台、母婴店销售假奶粉的投诉。没想到现在奶粉投诉这么多，大家都觉得网购越来越成熟规范了。

勇敢法律援助站的援助律师翟立业说，吃到奶粉、牛奶里有虫子或异物的新闻屡见不鲜。对于这样的问题

如何证明：首先要保留购物凭证，包括购物小票、付款凭证、发票等证明自己购买了缺陷产品的证据。发现问题食品后，及时对问题食品进行拍照或录像，固定证据。拍照或录视频时，要注意奶粉的外包装、内包装、标签、生产批号及问题，如奶粉中有虫子等。并保留问题食品，必要时对实物进行公证。

除了退款退货还能要求额外赔偿吗？答案是肯定的。《食品卫生安全法》规定，消费者生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品的，可以向生产经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿。追加赔偿金额不足1000元的，为1000元。

奶粉里为什么会有异物？

有什么不好？

有业内人士表示，“在奶粉的生产中，采用了真空加料、巴氏杀菌、全自动生产以及高温、高压、无菌生产环境的控制。这些工艺保证了在生产过程中昆虫和其他异物很难进入。只要出厂后的奶粉包装好，密封好，就不会有虫子。”

但不排除奶粉罐包装在运输过程中因各种原因受损。当然，如果消费者开盖后不注意密闭保存，可能会有虫子或其他异物进入。

一般我们在实体店买奶粉，第一件事就是检查奶粉罐的密封性，确保包装完好无损；如果是网购的话，拿到后先仔细检查一下。最好拍个小视频，留着证据。

2018年，国家市场监督管理总局公布了网络交易儿童用品质量专项抽检结果。13家电商平台的抽检报告显示，儿童产品不合格率达到28.9%。

2019年新浪育儿、黑猫投诉母婴消费调查显示，各种渠道假冒伪劣产品较多，淘宝、拼多多、天猫、JD.COM、自媒体电商等平台反映问题较多。

随着电子商务法的实施，行业内乱现象得到规范，洋奶粉进入中国市场的销售渠道进一步规范。但消费者在购买奶粉时仍应提高警惕，选择正规渠道，以降低购买不合规产品的风险，并在出现问题时更好地维护自己的权益。

编辑：陈永乐