女子花5万买了钢琴家具 9个月没到货 被商家问借点钱

“琴”商拿户口本做抵押，但合同签名与真实姓名不符。

来源：华商报

3月13日，华商报报道，安市民刘女士去年7月花近5万元购买了一套钢琴定制家居。直到现在，货物还没有交付。在多次催促和投诉后，业务负责人明辉女士称自己资金链断裂，没钱在厂里下单，甚至要求店主再借点钱给她。

消息曝光后，引来众多网友热议。网友“唐笑”留言：“做生意欠了几百万，还敢做这种高风险低利润的生意，太神奇了。你甚至还有脸向老板多借点钱。一年之内能还上吗？”很多网友还在网上给刘女士出主意，希望能帮刘女士把钱拿回来。

事件进展：商家用户口本做抵押。

但其名称与合同签名不一致。

这几天，刘女士一直在为4.9万元的家具奔波。多次联系“钢琴”品牌后，她去找店家，希望店家能解决问题。

3月14日，店家联系商家“明辉”，双方同意协商此事。刘女士说，“在商场里，他们还是表现出各种为难，说自己真的出不起钱，连1000块钱都没有。商家给的解决方案是让我给她三天时间，她回去筹钱。筹到钱后给我做两个柜子。为了减少损失，我只能同意让他们先做柜子。她还把户口本给了我，说她的身份证给了渭南的另一个客户。她户口本上的真名是‘戴’，而不是合同上的‘明辉’，可见连合同签名都是假的。”

据刘女士介绍，这几天我向有关部门投诉时，发现有好几个家庭都有和她一样的遭遇，相关监管部门已经将该商家列入“失信名单”。

品牌回应：先做信息登记。

将移交给区域工作人员进行协调。

3月16日，根据刘女士的投诉，华商报记者致电“钢琴”全国售后服务中心。品牌服务中心的工作人员接到电话，了解清楚事情经过后，表示他们客服从来没有接到过这样的投诉。他还表示，将对信息进行登记，然后交给当地的地区领导人进行协调。

当记者询问是否可以直接联系该片区负责人，刘女士的“钢琴”牌子问题能否解决时，对方工作人员始终只表示会登记信息，并留下联系方式，让该片区负责人与记者对接。

但截至记者发稿，一直没有接到区域负责人的电话。

律师说法：用“假签名”签合同涉嫌“欺诈”

如果交易发生在购物中心，你可以要求赔偿。

据刘女士介绍，商家和自己签订合同使用的名字并不是自己的真实姓名，也就是说商家是以“化名”与消费者签订合同的。这份合同有效吗？此次事件中，店家一直以“商场无统一收银”为由，拒绝为刘女士提供“先行赔付”服务，称只能协调处理。这个说法是真的吗？华商报记者就此采访了陕西睿思律师事务所律师漆瑗。

漆瑗表示，如果商家用假名与消费者签订合同，就涉嫌欺诈。从民法的角度来看，该行为属于可撤销行为。消费者可以通过诉讼维权，要求法院撤销该行为，返还消费者支付的款项，并赔偿由此造成的损失。如果消费者无法区分合同的具体当事人，可以在维权时将公司和合同上的具体签字人作为共同被告。如果行为性质达到《刑法》规定的标准，则涉嫌合同诈骗，消费者可以向公安机关报案。

对于商场来说，如果商场已经承诺在公共场所提前付款，而消费者又无

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览结束或者柜台租赁期满后，也可以向展览的举办者或者柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，展销会的举办者和柜台的出租者有权向销售者或者服务者追偿。

行业提醒

统一收银

签署购物中心标准合同

是保护消费者的有力证明。

针对此事，华商报记者也采访了从事商场营销工作十余年的朱女士。她说，正规家居商场对商家有严格的管理制度，要求商家统一收取现金。但是还是有很多消费者不了解系统，商家私自注册。

虽然这两年这种现象有所改善，商场收银也更加规范，但还是无法做到100%无死角监控。目前也在有序引导。一般会在商场门口、楼梯、门柱上张贴“统一收银”的标志。对于正规商场承诺的售后服务，只要商场统一收银，一旦商家出现问题，商场就会做出相应的“赔偿”。

朱女士说，“我们也联系过很多商家在外面做展会、酒店团购等活动，但是他们收了消费者的钱就跑了。消费者所有的订货合同、收据、信用卡账单都与商场无关。于是，消费者找到店家，要求赔偿。商场统一收银的目的是为消费者提供保障。统一收银，订单合同是商场标准合同，合同上加盖商场专用章，可以证明交易发生在商场，以便商场为消费者提供相应的售后服务。如果消费者没有交易在商场的证据，就很难索赔。”

还有抱怨。

山东也有钢琴受害者。

已向法院申请强制执行。

华商报记者了解到，刘女士的遭遇并非个例，山东也有市民被类似说辞“套路”。

山东网友“面包站着吃”在微信端留言，称自己和刘女士有类似经历。去年七月，我付了钢琴家具的全款。从那时起，钢琴的所有者张明辉以各种理由推迟了订单，如图纸还没有出来，工厂的时间表很紧，他正在住院。打“钢琴”品牌总部客服电话投诉，客服一直回拨山东大区经理会议处理，但一直没有接到电话。

随后，在该网友的催促下，对方安装了部分家具，但安装的产品仍有质量问题。目前该网友还有一万多余额没有归还，现已去法院强制执行。据该网友称，他的钱被交给了琴行老板张明辉。法院执行期间，张明辉多次以没钱、投资失败、经营不利为由拒不还钱。该网友认为这是一场有预谋的“骗局”。华商报记者庄侃

花了近5万买的家具，9个月了还没到货。

我也被商家“要求”多借点钱。

华商报3月13日报道，

在商场购物的钱必须付给商场的收银员。

去年7月，订购了近5万元的家具，但货物至今未交付。商人说他破产了，不能在工厂订货。他甚至找消费者借钱，说可以付利息。你经历过这么神奇的事情吗？

Xi市民刘女士为这件事烦恼了半年多。她付了全款买家具，却迟迟不还。这件事已经影响到了刘女士和家人的正常生活，甚至住院期间家里老人还在催要家具。

事件回顾：去年7月订购的家具至今未发货。这个商人说他破产了，欠了很多钱

约定的安装时间已过，但刘女士一直没有收到家具。刘女士打电话给该店负责人明女士。据刘女士介绍，负责人以十一放假、尽快实施等多种理由搪塞，还以工厂工期紧、正在加紧沟通等理由拖延时间。眼看刘女士催得越来越紧，明负责人终于在2019年12月8日晚发来微信，告诉刘女士，家里因为资金问题，没有及时给工厂发工资，工厂不做了。她会尽快给工厂付款，并承诺月底前发货。我也为过去两个月的找借口和撒谎道歉。

“态度一直很真诚，但我们就是不发货。直到现在，我们还没有看到货物。安装新家的初衷是让老人们住上，让他们开心。我们家老人86岁了。他在两年前住院近两个月。他心脏病发作，脑梗，病危通知书发了三次。老公只是想让老人在新房住一段时间，不想留下遗憾。现在住院了，每天还记得什么时候能搬新家。”刘女士无奈地说，“后来明女士的丈夫联系我，告诉我他们之前已经破产了，欠了很多钱。这家‘钢琴’店的经营从2018年下半年开始亏损。现在关店后还欠商场20多万租金，银行也借了近200万。我还问能不能借点钱给他们，还我利息。”

采访中，刘女士说，商场里“钢琴”店关门了，找不到人，只能电话联系。我找过商场，商场给的答复是消费者没有把钱交给商场统一收银，属于商家私人收银，商场无法处理。对于商家的一再不诚信，刘女士非常失望，希望商家能尽快返还她支付的钱。

商家回应：资金链断裂，没钱。希望能向业主借钱度过难关。

根据刘女士的叙述，华商报记者联系到了“钢琴”专卖店的负责人明女士。对方表示确实已经撤店，同时也对给刘女士造成的影响表示歉意，承认事件完全是自己的问题，与消费者无关。明女士说，她挪用了这笔钱，结果投资失败，资金链断裂。现在她正试图筹集资金。

“我以为可以收其他客户的钱来弥补，但是去年下半年客户流失很多，资金链完全断裂。我知道我的想法有点过分，但我希望店主能借我们一些钱，我们可以支付利息，这样我们的生意就可以运营，我不想让事情变得更糟。”

当记者询问此事准备如何处理时，对方表示可以和业主商量两个解决方案。“一种是退钱，但希望车主能允许我在一两个月后分期退钱。现在真的一下子拿不出这么多钱；二是继续工作。我现在正在筹钱，等钱筹到了就跟工厂下单。至于什么时候能筹到钱，什么时候能安装，具体日期没办法说。”

采访中，刘女士向华商报记者出示了双方签订的订购合同。在合同中，乙方不是“钢琴”，而是“Xi安米高梅装饰设计有限公司”。明女士解释说，她经营的米高梅装饰代理的是“钢琴”这个品牌。

相关部门回应：核实后将企业列入“非正常经营”，建议消费者采取法律手段维权。

随后，华商报记者致电Xi市未央区市场监督管理局相关服务热线，服务人员表示，针对这一情况，监督管理部门将联系工商所核实经营者的相关资质和企业的经营情况，如有问题，将把企业列入“非正常经营”，也就是说，企业

采访中，刘女士告诉华商报记者，买家具时，直到商场下班时间，双方才谈好。她付了钱，没多想就交给了店家。第一次装修不清楚商场统一收银的规则，所以发生这样的事情，商场说无法维权。

此次事件中，除了商家的主体责任外，商场的管理方是否有责任？在华商报处理的众多投诉中，不知道商场统一收银规则的业主不在少数。很多业主出问题后才知道商场有统一的收银系统。

作为低频消费产品，大多数人几年甚至十年才装修一次，对家居产品的售后服务体系完全不了解。商场作为卖家的平台提供者，不能在发生消费纠纷后，简单地以“商场无统一收银”为由拒绝为消费者提供帮助。商场的管理制度是否足够严格，规章制度是否醒目，消费者进入商场是否能第一时间得到提醒，是否能定期处理“异常”商家并让消费者知晓.相信很多消费纠纷都会被杜绝，消费者也会减少不必要的损失。

如果发生像刘女士这样的事情，不仅会损害品牌的声誉，甚至会让消费者对商场的声誉产生质疑。希望商场的管理也能引以为戒。华商报记者庄侃

责任编辑：李思阳