数字化时代CRM的机遇凸显杜威股份持续加强CRM服务的深度和广度

上海杜威营销策划有限公司(以下简称“杜威”)是一家专注于满足大型品牌客户需求，以客户关系管理(CRM)为主线，集CRM战略咨询、CRM数字化、数据分析与挖掘、创意设计、运营服务、零售辅导于一体的创新型CRM解决方案公司。

经过多年的行业深耕，杜威股份拥有经验丰富的核心团队及其独特的差异化定位和团队架构(公司有机整合了包括咨询团队、技术开发团队、数据分析团队、创意设计团队、运营服务团队、培训辅导团队在内的多种专业技能)，基于用户全生命周期发展品牌企业，打通品牌企业销售、营销、售后等多个部门。并通过企业总部和经销商创新的CRM整体策略和创新的CRM业务流程，借助移动互联网、大数据、人工智能等多种技术手段，在售前、售后等多个业务环节为目标受众打造个性化的交互体验，极大提升客户体验，创造更大的客户价值。

同时，杜威有限公司在提供日常CRM服务的同时，始终关注行业和技术发展趋势，始终对市场新技术和趋势的出现保持敏感，并在服务中积极尝试创新新技术和新应用，积累R&D和服务经验，为后续创新提供支持，形成良性创新循环。特别是在CRM服务和数字化工具的整合过程中，公司一直走在行业的前列。

近年来，杜威股份顺应市场发展趋势，通过加快CRM数字化进程，积极将CRM服务与大数据新业态融合，成功帮助品牌企业搭建用户私域平台，逐步发展成为能够为品牌企业提供“全用户生命周期”、“从线下到线上的全渠道CRM”、“从CRM战略到实施的全服务”的市场领先的CRM集成解决方案服务商。

市场空间广阔，不断创新，快速发展

移动互联网时代，消费者接触的信息量呈几何级数增长，消费偏好变化更加迅速。不同的消费群体在接收信息上逐渐分散，企业需要不断更新营销策略，升级营销团队，这大大增加了企业的营销成本。因此，对于企业来说，采用第三方咨询服务是解决公司CRM服务的有效手段。CRM服务商可以依托丰富的行业经验和营销资源，提高营销效率，增强企业的营销效果。越来越多的企业开始将CRM服务的全过程外包给第三方CRM服务商，以集中资源开展业务，更有效地提高企业效率。因此，CRM服务有足够的市场空间。

同时，随着企业数字化的深入和移动互联网的快速发展，品牌客户调整了预算结构，加大了对CRM营销的投入，相应减少了对线下活动和传统媒体广告的投入，CRM营销投入的比例也相应增加。同时，由于主流品牌销量的增加，其整体营销预算也相应增加，因此CRM营销的总投入也越来越大。

随着各种创新型CRM业态的发展，国内CRM市场正在高速发展。预计近三年中国CRM市场规模将增长100亿，2024年将超过250亿元。

杜威股份有限公司自成立以来，坚持走创新发展之路。目前公司已形成CRM营销、零售辅导、数字营销三大业务板块。其中，CRM营销主要包括CRM案例、客户沟通、CRM系统开发与应用、线下活动支持、数据分析、策略咨询等六个子板块。零售咨询分为三个阶段

目前，杜威有限公司的许多创新案例已被许多大型国际品牌客户(尤其是汽车品牌)广泛接受，并有效促进了汽车行业客户关系管理(CRM)的运行效率，进而推动了整个行业的发展。其中，公司最具代表性的业务是建立汽车经销商标准服务体系并不断创新的BDC/DCC业务，以及率先将CRM运营和数字化深度融合于多个汽车品牌核心部门的“WoWorldWorld”业务。不断的业务创新和技术创新，使公司从成立之初的小规模CRM服务企业逐步发展成为具有一定行业影响力、拥有众多国际品牌客户、与国际知名CRM公司直接竞争的创新型CRM解决方案公司。

继续加强CRM服务的深度和广度，快速扩张。

CRM营销服务的特点是复杂度高，技术含量强。从目前的行业环境来看，公司一般都是专注于CRM的某一个业务模块或部分业务模块组合进行深耕，而杜威股份则是一家综合型CRM创新解决方案公司。包括战略咨询、CRM数字化、数据分析与挖掘、创意设计、运营服务、CRM零售辅导，各项服务能力均衡发展、有机整合，能够基于用户全生命周期，为品牌企业在销售、营销、售后、二手车、金融、直销、经销商等部门联动、打造个性化交互体验，在CRM整合和落地综合能力上更具竞争力。

杜威有限公司提供的集技术、数据、运营服务于一体的一体化CRM创新解决方案服务，涉及非常复杂的技术和运营服务，项目粘性高。同时，这类业务处于行业数字化发展的浪潮中。它不同于传统的软件销售和维护的收费模式，是技术、数据和运营服务的深度融合。项目发展增长率高，年收入呈快速上升趋势。

杜威股份以专业的服务，主要服务于国际知名品牌客户，包括沃尔沃、宝马、奔驰、大众、上汽通用、捷豹路虎、杰尼斯、林肯、福特、法拉利、玛莎拉蒂、北极星、东风标致雪铁龙和菲斯兰(美素佳儿)、可口可乐、凯斯和奶粉行业的雅培。这些高粘性的知名品牌客户是公司的成果。

同时，这些客户群体在自己的行业中有很强的影响力。基于目前良好的现有客户群，以及在行业内多年积累的口碑和自身的服务能力，杜威股份可以轻松进入新客户的采购体系，只限于公司目前的规模。在深入服务现有主要大型品牌客户的基础上，公司将适当开发业务增长潜力更大的新品牌客户，丰富公司的客户结构和储备。

事实上，杜威股份在2022年上半年的市场表现也反映了公司拓展新客户的强大能力。2022年上半年，公司开拓东风标致雪铁龙为公司新客户。

未来，杜威公司将进一步加强客户CRM服务的深度和广度，积极开拓新市场，同时打造一支具有可持续发展能力的骨干人才队伍。在做大做强公司现有业务的基础上，杜威股份将继续探索CRM数字化的深度融合，并应用于企业的客户关系管理服务，从而产生更大的经济效益和社会效益，促进公司更快更好的发展。