重庆中国人寿精准发力为高质量发展注入“保险”动能

党的十九大描绘的高质量发展蓝图，正不断孕育着强劲的发展动能。中国人寿重庆分公司坚持大胸怀、大精神、大担当，精准施策，加快转型升级，为高质量发展注入强大保险力量。

夯实基础，提升品质，成为受人尊敬的标杆公司，是中国仁寿重庆分公司坚定不移的目标。这一目标不仅明确了公司高质量发展的导向和路径，也激励着全体员工为谱写高质量发展的壮丽篇章而不懈努力。

一个目标

精准发力推动高质量发展

看大局、谋大局、办实事，中国人寿重庆分公司敢于用颠覆性的思维和手段解决发展中的新矛盾和新问题。

作为全国系统转型升级的典型标杆，中国人寿重庆分公司加快从销售导向向销售与服务并重转变、从人力驱动向人力与技术双轮驱动转变、从规模导向向价值与规模有机统一转变，不断推动内生动力与活力的转变。

借助转型升级，中国人寿重庆分公司呈现出高质量发展的良好势头。按照银监会要求，分行坚持“保险为姓”的原则，大力发展保障性业务，不断满足人民群众对保险保障的需求，不断优化业务结构，经营效益稳步提升。多项业务指标和核心指标位居全国系统前列。同时，公司资源配置优质均衡，服务质量持续提升，风险防范守住底线，从严治党在尽职尽责中向纵深推进。

服务国家重大战略和重大项目，主动对接地方战略，是中民投推动地方经济社会高质量发展的使命之一。截至2018年底，中国人寿在重庆的总投资约为160亿元。其中出资26.48亿元收购重庆信托26.04%股权，成为第二大股东；2018年参与太极集团定向增发，成为第三大股东；通过专项资产管理计划投资重庆西部物流园区基础设施建设项目；出资30亿元参与重庆公租房债权投资计划，用于大渡口渔口、渝北区木耳公租房建设项目。同时，该分公司为4万多人提供了就业机会，全年缴纳税费近3亿元，为当地经济发展做出了有益贡献。

为支持该市民营企业的发展，中国人寿重庆分公司正在采取行动。公司致力于在“保障”二字上下功夫，把目光投向了民营企业每一位员工的保险保障水平。通过走访调研，建立专项基金，给予民营企业高额保险保障，全市324万民营企业职工参保，为其提供保险保障数万亿元，累计赔付金额2.5亿元。

一项创新

金融科技已经成为发展的重要推动力

2018年6月，付某因头痛、强颈痛、双下肢麻木，在璧山中医院住院25天。出院后，付某通过中国人寿重庆分公司官微理赔报案，并上传了理赔材料。从立案到赔付只用了2分钟，付某实时拿到了理赔款。

2018年，全市有8万多人像付一样，通过个人医疗小案智能服务，获得了超过6218万元的实时赔付。全市59000余人次，通过中国人寿全流程智能化运营

依托移动互联网、大数据等先进技术，中国人寿构建了全流程智能化运营模式，实现了以全流程智能化为核心的省级集中运营。通过在系统中预先设置并嵌入赔偿方案，实现小案件的自动处理、审查和结案。取消了人工加工环节，实现了批量自动化操作。

从纸质、视频到小额案件的口袋理赔，中国人寿APP、小额理赔等移动应用相继上线，客户足不出户即可在线理赔，极大提高了理赔效率。其中，中国人寿“快e赔”服务已受理理赔3万余件，约占总理赔量的10%。

在很多新技术的帮助下，客户体验也得到了极大的优化。pad是柜台上的一种“电子机柜”服务模式。客户只需3分钟即可完成保单借还、到期给付、生存给付领取等业务。目前已为客户办理安全服务5万余件，减少客户等待时间1785小时。

基于人脸识别技术，客户可以进入关伟或中国人寿APP，通过刷脸就可以轻松获得新的回访。全市已有近65万客户通过自主方式完成新单回访，自主回访替代率达到85%。运用智能语音技术，中国人寿95519合约中心推出智能语音导航服务。客户拨打电话时，只需说一句“寿险人工”，系统自动转接人工服务，解决了目前客服热线转人工服务“慢”的问题。

此外，中国人寿核心业务处理全面实现了保险流程无纸化、核保理赔智能化和业务处理自动化。通过大数据和人工智能的深度应用，业务处理和风险管控能力实现了质的飞跃。

一种责任

扶贫攻坚，编织立体保障网

2018年8月，彭水县大垭乡某村5780户贫困户获得中国人寿重庆分公司共计1.27亿元保费捐赠，启动了整村扶贫“三防”试点工作，即防止贫困人口贫困、防止非贫困人口贫困、防止人员再次贫困。

人心关乎民生，枝叶关乎爱情。中国人寿重庆分公司将民生福祉的提升与业务紧密联系。用你们的智慧和力量继续改善民生，紧扣重庆市民需求变化的脉搏，多关注弱势群体，多谋民生之利，多解民生之忧。

公司先后向全市贫困村派出25名驻村干部，选派5名优秀共产党员担任贫困村“第一书记”，离岗投身一线扶贫工作，探索如何利用自身优势解决农民脱贫问题。通过发挥机制、服务、资金的独特优势，创新推广“政府资助、公司盈利、百姓受益”的产品扶贫模式。

从2004年建立被称为“城口模式”的农民工保险，到2007年推出被市政府评为“十大民生工程”的生育和新生儿保险，再到2013年重庆首个研发出扶贫小额意外伤害保险，得到国家扶贫办的高度认可并作为“重庆模式”在全国推广，再到推出特殊人群意外伤害综合保险业务和计划生育家庭保险，覆盖全市12个区县贫困户。中国人寿已投保上述险种699万人次，赔付贫困人口18.6万人次，理赔金额2.2亿元。

党的十九大报告提出，关注脱贫攻坚要与扶志扶智相结合。支持野心的机智

“一站式”结算平台取得重大进展，于2018年5月正式上线。在市扶贫办的指导和支持下，中国人寿重庆分公司以“一站式”结算方式，承担了全市农村贫困人口健康扶贫基金“精准扶贫保险”项目医疗机构帮扶费用和医疗理赔的集中支付工作，服务全市33个区县扶贫办和18000余家医院。贫困群众在这些医院可以享受即时结算，患者跑腿和垫付资金的压力减轻。

在波澜壮阔的时代画卷中，春天的色彩绚丽多彩。步入活力时代的春天，中国人寿重庆分公司将坚持新发展理念，坚持高质量发展，坚持振兴中国人寿，以新的面貌踏上新征程。

图说：中国人寿重庆分公司召开2019年全市系统工作会议暨转型升级推进会。

图说：中国人寿重庆分公司为彭水县大垭乡5780户贫困户捐赠1.27亿元保额，启动“三防”试点模式。

图说：中国人寿AI机器人亮相重庆分公司营业厅与公众互动。