美腕声称视合规为企业“生命线”

[环球网科技报道记者王楠]今年1月中旬，商务部指出将围绕“改善消费条件、创新消费场景、营造消费氛围、提振消费信心”及早谋划，将全年定位为“消费提振年”。业内人士普遍认为，“3.8大促”作为春节后的首个大促节点，是帮助消费复苏、提振消费信心的良机。作为近年来快速发展的新消费场景，行业应该牢牢把握这个节点，释放消费潜力。2月24日，记者从美万获悉，今年“三八大促”，美万将正式启动促销直播，其直播间将根据不同品类设置八大主题直播，满足消费者多样化的购物需求，让消费者买得舒心，用得放心。

“美腕非常重视招商、选品、品控、直播、售后涉及的每一个环节。美腕的成长离不开消费者的支持和信任。我们珍惜消费者的信任，未来将继续努力改善消费者体验。”美国手腕合伙人兼副总经理韦应辉告诉记者。

除了商品价格，商品质量也是历年促销期间消费者特别关注的话题。韦应辉强调，美腕视合规为企业最严格的“生命线”。

“直播电商的本质是信任。直播电商要让消费者放心，所以不仅要选好产品，还要查性价比，还要做好售后服务体验。”韦应辉告诉记者，美万始终坚持“符合规则、酵母产品、强势运营、售后保障”的十二字经营方针。

据了解，2019年，美万成立了直播电商行业首个选品质检团队，对每一个播出产品进行合规审核。并陆续与业内相关权威机构和专家合作，不断提升在产品选型、合规、质检等方面的能力。除了公司自身的合规建设，美的还积极参与行业标准的制定，推动行业的规范化发展。

美腕副总经理徐旭雄表示，今年“三八大促”期间，美腕将启动“服务大本营形式”协同机制，旗下三个直播间的客服人员由平日的70人扩充至100人左右，配合商家第一时间为消费者处理各类售后问题，确保客户投诉2小时内解决。“根据我们的统计，大约90%的客户投诉可以在24小时内得到解决。如果当天无法解决，客服也会安排专人跟进。我们希望做的是保证有温度、有效率的服务。”

“后续美腕将继续积极拥抱合规，参与推动行业标准化进程，希望通过合规推动企业常青，促进行业健康发展。”韦应辉告诉记者。