新华社曝光爱奇艺等包月取消容易 取消难-隐藏的套路

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付费“免广告”但还是要看，付费会员看电影却要额外付费，注册时默认续费，注册后发现很难找到取消选项.新华社记者调查发现，很多期待享受一个夏天“吹空调、吃西瓜、追新剧”休闲时光的付费会员，正陷入会员权益大打折扣、消费被强制、不透明的“坑”中。

会员权利被“扣除”:“广告”是必然的，“抢先”不一定。

记者从浙江省消保委了解到，用户购买会员主要是为了享受“免费看广告”、“会员片”、“会员提前看”三项服务。很多付费会员抱怨会员价折扣不大，但会员权益“含金量”折扣不小。

“无广告”并不真的意味着你不必看广告。济南市民吴女士称，她为了看最近热播的一部古装玄幻剧，买了优酷视频的VIP会员。“虽然每集开头的90秒广告不用看，但还是会有‘某某面邀你看’的软文广告。”

青岛市民黄小姐购买了爱奇艺APP的会员，也包含了“免广告”的权利。在平台上看一部独播剧时，她发现该剧演员拍摄的一个旅游APP广告，在该剧开头仍会播放10秒左右。

浙江省消保委相关问卷调查显示，71.04%的用户表示购买会员后，观看视频时会被要求看广告。

“先看”不一定是第一，会员看电影可能要额外付费。据记者调查，即使在各视频平台开通了会员，一些电影电视剧还是需要额外付费。上海居民杨女士说：“我买了腾讯视频电视的会员。当我想看一部西班牙悬疑电影时，系统提示我额外购买两张电影票，有效期只能是48小时。”

北京市民周女士称，腾讯视频推广充值会员看了爆款剧《权力的游戏》最后一季。她为此支付了特别的会员费。但季大结局这一集在海外播出后一直没有在平台上线。腾讯视频只在剧集页面标注了一句“非常抱歉，由于媒体传输问题，第六集无法如期上线”，再无其他。“我没看到大结局，平台也不管。我觉得自己被蒙蔽了。这钱花得很尴尬。”周女士说。

济南市民卜女士说：“开通的时候反复强调‘免费大片’、‘先看剧’、‘4K高清’的权益，并没有说还有片子需要额外付费。"

浙江省消保委数据显示，高达76.15%的用户遇到过“会员还需付费”的问题。

“连续包月”的隐性套路是“难解约”，容易收费。

月订阅、季订阅、年订阅、持续订阅是视频平台缴纳会员费的主要方式。其中“连续包月”是指会员的月费在1月1日支付，但如果用户没有主动关闭项目，那么平台有权通过用户每月选择的支付方式自行收取相关会员费用，无需用户同意。

据记者调查，各视频网站以“价格优惠”为由，不遗余力地引导用户开通“连续包月”缴纳会员费。多位推出“连续包月”的会员用户表示，很多视频平台“套路”用户都有连续包月，项目“易起难停”，被迫为此付出大量金钱。

——隐藏“包月”选项，默认只显示和勾选“连续包月”选项。打开爱奇艺视频m的购买页面

同时，用户可以自主控制付费的“一个月会员”选项隐藏的很深。以爱奇艺APP为例。记者咨询客服后才被告知。如果想开通“一个月会员”，需要在首页找到“到期自动续费，随时取消”的选项，然后勾选取消，就可以看到一个月的会员购买选项。

——很难取消“连续包月”，平台“只进不出”。在腾讯视频APP会员“个人中心”页面，记者并未发现“取消自动续费”选项。记者仔细查询后发现，如果用户通过微信支付“连续包月”费用，应先进入“微信支付”微信官方账号，找到并选择其中一项“自动扣费”，然后根据弹出页面中的相关提示进行解约。这意味着，在视频平台上开通的服务，在视频平台上并没有关闭，用户需要被迫在其他平台上寻找解决方案。

“因为还没有找到退订的入口，所以现在一直在开会员，每个月扣几十块钱。”上海市民周小姐说。

专家：视频平台“填坑”需要电商方式。

北京支林律师事务所律师赵占领等多位专家表示，视频平台会员权益和收费中的各种“坑”虽然对个人用户经济伤害不是特别大，但对用户体验和电商企业的品牌伤害很大，主管机构和企业应该利用电子商务法来填补这些“坑”。

上海市消保委副秘书长唐建生认为，如果视频网站付费会员的服务内容中包含“免广告”，他们有义务保证消费者在整个观看过程中不受任何广告干扰。由于“免广告”是视频网站会员制的主要卖点之一，视频网站不能通过格式条款免除责任，比如混杂在众多用户说明中的“排除某类广告”，这也侵犯了消费者的公平交易权。

北京大学法学院副院长薛军认为，视频网站在出售会员资格时，应当明示会员权益范围，应当履行提醒和告知义务。“比如应该明确告知它在什么情况下不能自由观看。如果一方面卖会员，另一方面又单独收费，可能涉嫌欺骗消费者。”

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，“默认勾选连续包月”、“会员很难取消”等行为涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权等权利，既违反了《消费者权益保护法》，也违反了《电子商务法》的相关规定。“会员很容易开，应该也很容易取消。视频网站更应该注重诚信，消除行业潜规则。”刘俊海说。

制片人：秦杰

策划：杰金文

视频记者：何欣荣、杨友宗、王默玲

(参与采写：周锐)

责任编辑：刘万里SF014