中消协-运营商应维护消费者权益 让网络游戏消费明明白白

原标题：中消协呼吁网络游戏经营者切实维护消费者权益，让网络游戏消费明朗化(消费万花筒)

“我家孩子玩网游不多，但没想到不久前，孩子换了游戏界面的‘皮肤’，突然充值了4000元。没有提示按钮，也没有实名认证，明显不合理。”最近，北京的王女士就遇到了这样一件烦心事。

近年来，消费者对网络游戏消费的投诉迅速增加。《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，去年全国消协组织受理网络游戏投诉36837件。主要有三个问题：

虚假宣传。一些网络游戏运营商宣传游戏产品的卖点，如人物、道具及其功能、特效等。通过文案、视频等形式，但其在游戏中的实际效果与宣传不符。

单方面豁免。部分网络游戏运营商贴出“最终效果以网络游戏产品游戏内视频为准”的声明，涉嫌利用不公平的规定侵害消费者合法权益。

侵犯选择权和财产权。有消费者反映，网络游戏经营者以游戏产品优化升级为名，未经其同意，擅自改变已售出的角色、游戏道具及其功能和特效。

报告称，未成年人网络游戏消费投诉尤其值得关注。

有些网游实名认证名存实亡，未成年人可以一键登录。有消费者反映，部分网络游戏可以默认使用手机号直接登录；关闭弹出的“实名注册制”提示框后，部分游戏仍可使用。

有些网游收费游戏事先没有明确说明，“免费试玩”诱导未成年人“入坑”。部分网络限充环节未经验证，超充现象频发。消费者反映，部分网络游戏以8岁以下儿童“讲故事”、“开发智力”为噱头，以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不收取任何费用提示。不知情的孩子免费试了几关后，游戏突然提示要付费才能继续通关。孩子在没有父母陪同的情况下，往往会直接点击支付。家长通知后，已经造成了损失，有的还比较大。

中消协呼吁网络游戏经营者严格遵守法律，切实维护消费者合法权益：诚信经营，信守承诺，拒绝虚假宣传；加强自律和自查，删除不公平条款；关注消费者诉求，妥善解决各类消费纠纷。

应严格执行实名认证规定。需要完善用户实名注册制度，对用户每次登录游戏进行身份验证。对于未成年人，网络游戏运营者应有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。

收费游戏应明确标明收费性质和标准。为保障消费者的知情权和选择权，所有付费游戏应当按照《价格法》 《消费者权益保护法》的规定，在显著位置明示收费性质，明示收费标准，让网络游戏消费者明明白白消费。

责任编辑：蒋晓彤