案例谈风险——准确客户信息的重要性

一、【案例介绍】

杭州客户洪女士2003年在某保险公司投保了一份缴费15年的分红险。2017年，洪女士搬家，更换了手机号码，但未告知保单服务人员，也未拨打客服热线变更信息。该公司续保服务人员在保单到期前联系客户催交保费，但因信息不对称，原登记的联系方式无法与客户取得联系。目前的保单已经永久失效，客户要求保险公司恢复保单效力，但是永久失效的保单无法恢复效力，最后只能退保。

二、【案例分析】

保单合同的保障期限从几年到几十年不等，有的甚至是终身保障。在保险合同期间，保险公司将向客户提供一系列服务。如果被保险人的电话、地址发生变化，要及时通知保险公司的服务人员，拨打客服电话或前往市内客服中心办理变更手续，以便后续公司联系客户提供保单服务。

本案中，由于洪女士在变更地址和电话后未主动告知公司，公司服务人员无法找到洪女士本人，最终导致保单失效，无法告知洪女士。

三。[消费者风险提示]

在此提醒广大消费者，当电话号码、住址、身份证有效期等信息发生变化时，请及时通知保险公司，以便公司为您提供更好、更及时的服务。

(吴/文)