头衔-4S店保险专员-接入车百灵系统2小时完成全天工作

如何借助智能平台实现数字化转型？

很多车商给出的答案是，——连接的是全友车旗下车百灵的保险智能管家。在满足监管要求的同时，快速转型，实现了运营效率、营收模式和客户满意度的三重进步。

近日，来自一家门店的员工张莉向我们讲述了他在门店接入车百灵系统前后的工作变化。

完全效率

2小时完成全天工作

张莉主要负责店铺的客户更新。“规定每天的工作时间是朝九晚五，但经常发生五点多客户就走了，我却要加班。”张莉说，店里之前做过表格，比如客户管理、车险产品、续保明细等。但这并不聪明，许多事情需要记在他的脑海里。往往客户太多，很多东西顾不上，客户体验不好。

“张莉，张大哥更新了哪个产品？”"李小姐选择了PICC的xx产品，价格是多少？"“我今天签了五单，为什么在系统里找不到？”……

对张莉来说，每天的工作都是一场战斗。

接入车百灵的保险智能管家后，情况发生了变化。张莉惊喜地发现，除了与客户面对面的沟通和对接，日常琐碎而重要的工作事项如网上录入、产品查询等都可以在系统中完成，而且系统功能齐全，所以他可以不假思索地给客户最准确的符合需求的产品和报价。

图：4S店员工在车百灵系统后台工作。

"全天的工作可以在2小时内完成，尤其是客户信息录入和更新的过程."张莉高兴地说，车百灵的智能保险管家大大提高了他的工作效率。虽然刚开始并不熟练，但他在全优车的协助下完成了车险业务信息系统“监管功能”的培训，很快熟悉了车百灵保险智能管家的监管功能操作，并清楚地了解了相关信息的输入方法。

图：商店工作区

此外，在接入系统的过程中，优衣库还为张莉及其他相关员工提供了一系列的指导和服务，涵盖了接入前期培训答疑、车商接入技术支持、售后支持、监管职能培训等各个方面。在车百灵保险智能管家的帮助下，张莉和他的同事们实现了工作的“减负”。

客户体验改善

保险专员有一个“智囊团”

除了提高效率，车百灵的保险智能管家还给了张莉和他的同事们一个“智囊团”。

车百灵的保险智能管家已经陆续完成了与头部保险公司的授权，实现了与头部保险公司的API直连，也正在接入更多的保险公司。在车百灵的保险智能管家系统后台，张莉可以根据客户的需求，更加准确稳定的快速便捷的查询产品价格，真正实现智能报价，无需切换，可以精准的为客户推荐相应的保险产品。

“我们可以方便地为客户提供相关产品的报价，最重要的是，我们再也不用费心去记各种产品的数据了，因为在后台一目了然。”张莉说，车百灵的保险智能管家现在已经成为自己和同事的外部大脑。

图：车百灵保险智能管家系统后台

让张莉惊喜的是，车百灵的保险智能管家可以根据车辆人像标签智能提醒续保客户到期日期，可以大大提高续保成功率，帮助其更好地维护和服务续保客户。

在高效智能的运营下，客户体验也得到了极大的提升，咨询问题可以得到及时准确的反馈，感兴趣的产品可以第一时间获得最新报价，续购流程更加简单快捷。有的顾客甚至开玩笑地问张

摆脱手动操作后，张莉兴奋地发了一条朋友圈。这也引来了很多同行的询问，他们工作的店也成了同行口中的“别人的公司”。张莉说，很多人来问怎么做，都想接入车百灵的保险智能管家。

在张莉看来，车百灵保险智能管家的接入和普及，在提升门店效率、服务更多客户的同时，对整个行业的意义尤为重大。“这对行业来说也是一种创新。在其他行业精细化的时候，4S门店如果还按照以前的经验服务客户，就会失去竞争力。”

除了通过系统优化车商的操作流程，车百灵还可以满足不同类型车商的个性化需求，如摄像头系统搭建、客服人员外呼系统优化等。以扩展平台功能。同时，车百灵也在针对不同品牌经销商进行精细化运营，比如帮助中低端品牌车商提效增收；赋能高端豪华品牌车商，提升数据安全能力和服务能力。

张莉的经历并非个案。全优汽车团队也在不断扩大服务和覆盖面。资料显示，截至6月底，优衣库已与北京近400家具有兼职代理资质的汽车经销商和维修店签约。越来越多的车商享受到了车百灵的智能和便捷。

未来，车百灵的保险智能管家将继续优化系统的流畅度，持续接入更多产品，全面覆盖包括车身喷漆、机修等汽车后市场服务的方方面面，与合作伙伴共同探索行业发展新路径。