花重金购买却难以落户的房产成投诉“重灾区”

原标题：买了很多钱很难安定下来。房地产成了投诉“重灾区”

来源：国际金融报

编者按：

又是3月15日。

随着房价的上涨，给全家买一个栖息地已经成为常态。住房关系到消费者的住房问题，但也是消费纠纷最严重的行业之一。数据显示，房地产成为近年来投诉的重灾区。

2018年博鳌论坛上，绿城地产建设管理集团有限公司董事长李俊率先打破行业乱象。他说，因为中国的房地产发展模式一直存在一些缺陷，几乎走到了死胡同。形势迫使开发商快速周转，控制成本，降低标准，房子质量越来越差。后年可能会迎来中国房地产行业的投诉维权高峰期，所以这两年他一直在劝身边的同事不要买房。

2018年，全国消协组织受理建材投诉27916件，比2017年增长30%；房屋装修和物业服务投诉17352件，比2017年增长100.6%。

2019年全年，分别有28060件投诉和15507件投诉。虽然没有明显的增长，但他们仍然处于各种投诉的前列。

中消协发布的统计报告显示，商品房消费领域质量问题、装修问题、售后服务纠纷频频困扰消费者。

无论是行业龙头，还是地方小房企，都难逃权利之争。

维权是行业常态。六类纠纷多发。

天眼查数据显示，截至2019年底，全国涉及房地产行业的a股上市公司超80家，其中杜南物业服务集团法律纠纷最多，共497起；其次是荣盛房地产开发有限公司，406篇，这份《河北王迪》在2019年第三方机构排名中，以1131.1亿元的销售金额位列行业第30位。

不难发现，质量安全类是重灾区，墙体开裂、地面鼓包、屋面渗漏、墙面起皮、入户设施安装不到位等房屋质量问题普遍存在。

此外，开发商为追求更高的经济效益，违规开发销售房屋，有的未取得《预销售许可证》，有的擅自变更规划；消费者支付首付或全款后，开发商以各种理由停止施工，无力返还房款。

误导性宣传也屡有发生。据悉，开发商在宣传中刻意强调优惠政策，以学区房、装修标准、环境优美、赠送面积等优惠为噱头，甚至私下承诺通过非常规渠道为不具备购房资格的消费者办理购房手续，以此吸引消费者购房。但事后出现房型与宣传不符、承诺未兑现、面积缩水等情况，违背了诚信原则。

房地产行业分析师严跃进在接受《国际金融报》采访时表示，房屋质量问题备受关注，客观上说明大部分人买房是出于自住需求，所以对房屋质量有要求，投资者一般不会维权。

除了消费者自身的关注，车主频繁维权的根本原因还在于自身权益受损。诸葛找房数据研究中心分析师郭世英对记者表示，2019年房地产市场调控政策逐步加码，房企融资环境受限，资金紧张。为了缓解资金压力，只能加快建设和销售的步伐，但住房建设不是一蹴而就的。花了两年时间建造的房子和花了半年时间建造的房子在质量上仍有差距。

某机构地产分析师向《国际金融报》记者坦言，除了“高周转”在或

中粮集团上海南桥缙云项目2019年10月交付时，被业主发现存在多项质量问题，包括墙体发霉、电源插座安装不均匀、屋顶漏水、飘窗存在缺陷、样板房与实际房屋结构不同等。小区业主在装修时注意到墙上电线裸露，没有防护装置。

大发地产位于上海青浦的荣跃华庭小区，但大堂的大理石在半夜连续掉落。当时离两年的法定保修期只剩三个月了。其实小区很多楼的外墙早就脱落了，一栋楼西侧只剩下50%左右的外墙；此外，另外两栋建筑的墙壁也出现了凸起和脱落，但多次维修都未能根治问题。

近年来开始流行的精装房隐藏的质量问题不容小觑。

主打“高科技”牌的金茂，最近也频频维权。其在上海的王迪项目大宁金茂大厦在交付前8天才被曝光。项目的地砖还没铺好，疯狂的赶工造成了地板漏水、水龙头漏水、甲醛超标等多重问题。

上海浦东张江法华四季酒店的业主甚至举起了高空横幅维权。业主发现，这800万元的工程交付时，因为下水道设计有问题，很多阳台积水。同时，该项目的外接空调、壁挂炉涉嫌违规安装，石材立面也多处脱落。

位于成都，四川，美丽的湖花园的鲍莉湖岛交付精装。以为装修标准写进合同的业主更放心了。今年1月中旬收房时，他们发现新房子和模型大相径庭。很多业主普遍面临地面返碱、地砖破损、壁纸脱落、墙面渗水、门窗安装不规范等问题，有的业主甚至提出了上百条整改意见。

2

虚假宣传

起初，为了让业主自己选择产品，销售人员除了尽力宣传项目的优势外，一般都会选择对购房者隐瞒一些信息。

万科在广东佛山销售的金域中央楼盘，一度涉嫌“虚假宣传、违规销售”。有的业主花几百万买了这个楼盘的房子，办理房产证时才发现房子是办公用的。根据相关法律规定，写字楼不能用于居住。如果他们擅自改建成了房子，那就是违法的。也有业主反映，在销售过程中没有被告知该房产是办公用的。

政府相关部门也就虚假宣传、违规销售等问题约谈万科集团，要求其尽快制定系统的解决方案。2019年8月1日，万科集团高级副总裁、南方区域事业群CEO孙嘉表示，将落实政府提出的要求，积极制定并实施整改方案，同时加强企业内部整改。

在万科表态后不久，郑州万科城市小世界公寓项目也出现了类似的地块。据了解，万科城市小世界公寓项目分为两期，一期业主已收房近一年；当二期项目临近交房期限时，由于万科在佛山等地的项目问题曝光，让二期业主震惊的是，他们买的房子也有了“公寓改写字楼”。在前期宣传中，万科用了“公寓”四个字。

华润置地和洪钟地产也被举报虚假宣传。华润置地将山东济南华润万象北地块的高层商业公寓作为“住宅”公寓推广；洪钟地产将济南洪钟广场17号地块B座、C座的高层商业写字楼包装为“公寓”，并承诺每间房配独立卫生间，向社会公开宣传销售。最终，这两家公司在

为了吸引购房者，无锡融创万达城曾打出广告称“将有一座大桥及配套道路直达万达茂及附近地铁站”。然而，这个承诺最终落空了。业主购买的房屋与万达茂商业综合体仅一河之隔，还有一片乡村绿地，没有直达的道路，只能绕行。事实上，有关部门表示，最初的规划中没有桥梁和道路的设计。开发商给出的承诺被认为是虚假宣传。

三

匹配不达标。

随着生活水平的不断提高，人们对生活条件和环境的要求越来越高。优美的绿化和完善的公共设施成为各大楼盘销售强调的卖点。但是，当时给的承诺往往会打折扣。

湖南长沙北辰中央公园小区，曾经因为一个蓝色塑料“人工湖”提到微博热搜。该楼盘曾以“公园式景观”吸引购房者，但收房时，业主看到的并不是宣传中的41%高的绿化，而是大量使用“草砖”作为绿地，用蓝色塑料铺成“人工湖”。此后，相关部门调查显示，“人工湖”所在地原规划为小区绿化，开发商承诺严格按照原规划方案恢复为绿植、步道绿化。

小区绿化面积大幅缩水的情况也出现在乔蓉官地小区。销售时，开发商声称小区绿化密集，销售人员还向购房者展示了已交付部分的实地情况。但验房时，大面积的绿植只剩下6棵树，两栋楼之间的绿化成了石板路。

2019年初，陕西Xi安奔驰女车主坐在引擎盖上维权一事引起广泛关注。不久后，南京出现一位龚姓女业主，效仿坐沙盘维权。当时龚女士因涉嫌故意损坏财物被刑拘，但引发这一行为的是她在中冶江边锦绣公馆购买的房屋与宣传不符，包括样板房的窗户为三玻两腔，业主发现未交付的房屋为双层中空玻璃，停车场、大门、围栏未达到宣传效果。

除了室外设施没有如期兑现，室内装修情况更是让购房者头疼。由于方便和“拎包入住”的优势，很多购房者选择精装房，但装修不达标、减少配送成为业主极为头疼的问题。

一位业主在湖南长沙选择龙湖水晶郦城项目时，考虑到装修使用的产品是欧洲品牌和邰方品牌，觉得即使2500元/平米的装修标准很贵，但还是值得的。然而，交付的业主发现，新房在90年代就装了按钮式油烟机。此外，还有许多问题，如厨房控制台水管的突兀设计，新房墙壁的开裂，壁柜门的粗糙接缝。山东青岛龙湖春江丽城的业主，交了2500元/平米的装修款，最后收到的却是毛坯房。

然而，更糟糕的是，因为工程的不断施工，原本没事的房子的原有权利受到了侵犯。在沈阳华润紫云府一期买了一套别墅产品的业主，对房子还算满意，但是紫云府二期将建4栋80米的高层，直接遮挡和破坏别墅区的光线。业主家里两个窗户的日照时间会减少4个小时左右，剩下的日照时间很少。

四

延期交货

自1994年我国建立预售许可制度以来，预售已成为主要的商品房交易方式，部分城市预售比例甚至达到90%以上。这在提高资金使用效率、加快建设速度、增加住房供应等方面发挥了重要作用，但各种问题也随之而来。延期交货无疑是其中一个重要的问题

这个均价约5万元/平方米的项目，本应在2018年12月底至2019年6月交房，但业主未能如期入住。虽然项目主体已基本完工，但相关配套设施尚未完成，项目处于半停工状态。

当时相关负责人并没有逃避，表示会支付业主违约金，还给出保质交付的承诺。

北京顺义鲁能优山美地项目出现“半交房”情况。2017年，部分业主全款购买了该项目一套别墅住房，其中地下二层为车库，通过电梯进入住宅。2019年9月，业主按照通知去收房时，发现车库未经验收无法按期交付。当时开发商的销售人员建议业主先收房装修，等车库验收后再交付。此后，相关部门发现，该小区车库实际上有单独的施工许可证，工程尚未竣工，开发商也没有提交验收申请。

不仅仅是收楼的情况，交付过程也会出问题。前述中粮南桥缙云项目在交房时，就出现了开发商要求业主补交(退还)房屋面积差价、缴纳维修资金、缴纳物业相关费用后才能看房的情况。随着要求提前付款的业主数量的增加，开发商停止了这种行为。

五

非法交付

如果遇到泰禾这样态度好，愿意积极沟通处理的开发商，如果遇到态度强硬的开发商，甚至在室内和公共部位装修、景观都不好的情况下，违规交房。

根据国家规定，项目竣工时，应向项目所在地县级以上房地产开发部门提出竣工验收申请。主管部门在收到申请后30个工作日内，组织工程质量监督、规划、消防、人防等相关部门或单位对涉及公共安全的内容进行验收，验收合格后颁发资质证书，即“三书一证一表”，包括《国际金融报》、0755。

在河南新郑市，一位业主在阳光城李静婉项目购买了商品房，但开发商在交房时未能出示合法的“三书一证一表”，这也意味着该项目不准备交房。

相关部门的来信来访也显示，项目负责人已“承认未达到交付条件”。同时，新郑市住建局也表示“阳光城李静婉施工单位未向我部提供任何备案材料，因此无法办理竣工验收备案手续。”

在江西鹰潭市，也出现了强制通知业主收房的情况。开发商为了避免逾期交房赔偿违约金，在房屋质量达不到收楼标准、无法提供《商品房验收单》等相关手续的情况下，要求业主收楼，甚至出具了交房通知书。逾期一个月，视为收回。对此，当地房管局表示，未取得《住宅质量保证书》不能强制交房，业主可以拒绝收房。

事实上，没有取得《住宅使用说明书》，业主即使收房也无法办理房产证。当然，办理房产证也有一个前提，就是房子没有违建。

上海钟君天域项目业主发现，早前作为卖点宣传的赠送面积其实是“违建”，部分卧室、卫生间被违规盖章，甚至部分厨房由阳台改造而成。此前，业主对该违建并不知情。在这样的情况下，一旦房屋被人举报收楼后，业主可能会面临无处可辩的局面。

据悉，这些捐赠的区域已被监管部门认定为违章建筑

为了顺利交房，一些开发商提出了“霸王条款”，声称始终致力于为每一个中国城市带来更美好高品质生活的红星美凯龙就是其中之一。去年6月底，山西晋中红星田波业主向媒体反映，小区存在车库漏水、房屋漏水等各种问题。有业主在人民网“领导留言板”上投诉称，红星田波收房流程不合理，合同上写明是事先收房，实际交房时却先交钱，还签订了交房后不得对房屋质量提出异议等一些“霸王条款”。

六

附加费

国家发改委发布的《建筑工程质量认定书》专门规定了商品房销售明码标价问题，要求商品房销售实行一套一口价，并明确公示代收代理费和物业服务费。商品房经营者不得在明码标价之外收取任何未予标明的费用。同时，按照相关文件要求，对已取得预售许可或办理现房销售备案的房地产开发项目，应在规定时间内一次性公示全部销售房源，并严格按照申报价格销售。

即便如此，开发商、销售人员总能找到名目，在备案价格之外，向购房者索要费用。

安徽合肥的保利海上五月花项目，在销售时就向购房者做了广告。原价62.78万的公寓有8万元的优惠活动，总价54.78万。有购房者感动不已，交了2万元定金，签了认购书。然而，当他们第二天支付6万元时，却得知这笔款项并未包含在总房价中。销售人员解释，优惠活动是“交6万享8万”，未计入总房价的6万其实是“服务费”。由此可知，卖方的实际收入为60.78万元，并非房屋买卖合同和发票上写的54.78万元。

也有吉林长春的购房者遇到了类似的情况。其在宏达汇成销售中心订购商品房一套，预付定金12万元，收到一张无公章的“中介服务费”票据。虽然购房时的总房款为875971元，但购房者收到购房发票时发现，总房款为75.5万元，已付的12万元并未作为房款，而是转给了第三方机构。购房者反映，销售人员此前从未提及此事，也未在购房合同中有所体现。

责任编辑：李昂