商场关门 预付卡纠纷频发 男子3000餐饮卡不能退

原标题：预付卡纠纷频发，能否延期集中？

北京各大商场开始陆续恢复营业，但不少市民发现，餐馆、健身房、理发店等。经常在家门口消费的，受到严重打击，有的还关着门。“我过年前办的健身卡，一直没用过。不知道能不能直接退款或者延期。这钱不能浪费！”市民胡女士有些焦虑。

记者以消费者身份询问了多家店铺，发现商家对于预付卡是否可以延期或退卡的态度不一。对此，法律专家表示，新冠肺炎疫情导致的合同无法履行属于不可抗力，双方均不承担违约责任，经营者收到的预付款应全额退还。

因停业导致的退款纠纷频频发生。

胡女士去年办了半年的游泳证，但游泳池从2月份开始就没开放过。“现在已经过去近两个月了，还没有复工的迹象。”胡女士说，“即使最近能开门，也担心会有交叉感染。这卡不是白给的吗！”

同样烦恼的还有黄先生，一年前一口气充了3000元的餐饮卡。“现在餐厅已经开了，但是家里的老人还是担心不让我们出去吃饭，想把预付卡退了。商家一直不愿意处理，只说正在和上级协调。”市民黄先生感叹，以前充值时商家特别爽快，现在退款却迟迟不退。

记者在采访中发现，疫情之下，预付式消费纠纷频发，尤其是美容美发、体育健身、教育培训等领域。从各地消协组织受理消费者投诉情况来看，受疫情影响，大部分消费者被迫改变消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同纠纷增多。

值得注意的是，在很多消费者遭遇退费困难的同时，很多已经恢复营业的商家都在紧锣密鼓地推广各种预付卡，试图以相对较低的折扣价格吸引顾客。“我手里的这张美妆预付卡还没用完，客服就在微信上给我推荐了更多的优惠卡套餐，说价格合适，可以持有。我直接拒绝了。”市民王女士说，她最担心的是商店无法继续关门。“别说到时候退款，连人都找不到。”

预付卡有效期缩短至焦点。

调查中，不少市民表示，相比预付卡退款，疫情期间预付卡有效期缩短，成为影响大量消费者的争议焦点。

“我在一家瑜伽馆办了瑜伽会员，直接交年费。受疫情影响，我肯定会有近三个月不能去瑜伽馆，但老板只提到网上免费直播瑜伽课要延期。”刚毕业的曲女士说，她花了14980元买了一张瑜伽年卡。如果不延长，相当于打水漂将近4000元。

受到疫情重创的美容美发行业也出现了同样的情况。“楼下的连锁美发店还没开张。买的护发包有效期只有两个月，还有12次，根本做不到。”王女士说，刚办卡的时候谁也没想到会出现持续这么长时间的疫情。“等于预付卡的充值金额被严重打折了。”

预付卡可以延期或者退款吗？目前商家态度不一。“我们也损失惨重。”一家连锁发廊的经理告诉记者，“如果护发套餐剩下的时间不多，可以再收一笔钱延期，折扣肯定会更大。”

一家瑜伽馆的客服告诉记者，目前会员卡不能退，但是可以延期。但对于具体延期多久，客服含糊其辞。从什么时间段开始，可以免费延长多少天，根据政府部门的相关文件和

疫情下预付卡消费被“卡住”怎么办？对此，北京市电子商务法治研究会会长邱表示，合同未履行且未实际发生的，经营者向消费者收取的预付款应当全额退还。“因新冠肺炎疫情导致合同无法履行属于不可抗力，双方均不承担违约责任。经营者不退货，就变相让消费者承担违约责任。”

此外，根据合同法相关司法解释，疫情期间因政府管制导致业务无法经营的，属于情势变更，应当适当调整原预付卡的有效期。

记者注意到，虽然2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》正式将单用途预付卡纳入法律监管范围，但邱表示，目前的监管制度仍存在诸多漏洞，如发卡企业的责任和义务、违约责任、消费者救济等。预付式消费法规亟待修改完善。

“消费维权最大的难点是证据的保存，消费者一定要有证据意识。”邱提醒，一旦发生消费关系，应妥善保存履行合同义务的相关证据材料、签订的合同或购物小票，或对方的一些宣传网站、广告等。“现实生活中打不赢官司的消费者，往往证据不足，得不到法院的支持。”

中消协多次发文提醒消费者谨慎办理预付卡。预付式消费纠纷，目前挽回损失的难度很大。此外，中消协还提醒，疫情发生后，面临资金紧张的经营者可能通过扩大发卡范围、以较高折扣销售预付卡等方式吸引消费者，在资金存管、服务质量和水平等方面存在一定风险。

责任编辑：李思阳